BÁO CÁO KHẢO SÁT HÀNH VI VÀ RỦI RO TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TRẺ TẠI VIỆT NAM

Hành vi và rủi ro tiêu dùng trực tuyến là một chủ đề còn tương đối mới tại Việt Nam. Tuy nhiên, chúng ta có thể hình dung và nhìn thấy được xu hướng tiêu dùng trực tuyến đang ngày càng gia tăng, đặc biệt là đối với giới trẻ. Bên cạnh những tiện ích của hoạt động này, có nhiều rủi ro tiềm tàng như mất thông tin cá nhân, bạo lực, v.v. Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch COVID-19 đang diễn ra trên toàn cầu, nhu cầu giao dịch trực tuyến của người tiêu dùng, đặc biệt là người tiêu dùng trẻ tăng mạnh. Thực tế này đặt ra yêu cầu cần có những luận cứ, bằng chứng nghiên cứu thực tế phục vụ truyền thông và vận động chính sách, qua đó nâng cao nhận thức của người tiêu dùng trực tuyến, thúc đẩy cải tiến sản phẩm của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ số, đồng thời hỗ trợ Chính phủ hoàn thiện chính sách về đảm bảo quyền lợi và an toàn của người tiêu dùng trực tuyến trẻ ở Việt Nam. Khảo sát hành vi và rủi ro tiêu dùng trực tuyến của giới trẻ Việt Nam do Viện Nghiên cứu Quản lý Phát triển bền vững (MSD) và Quỹ Châu Á (TAF) phối hợp thực hiện. Mục tiêu tổng thể của khảo sát nhằm đánh giá hành vi và những rủi ro mà trẻ em và thanh niên có thể gặp phải khi tiêu dùng các sản phẩm trực tuyến và cách thức các nhà cung cấp dịch vụ/doanh nghiệp và các bên liên quan đang tiến hành để hỗ trợ và bảo vệ khách hàng trẻ. Những phát hiện của báo cáo cũng được dùng để cung cấp thông tin cho các cơ quan quản lý nhà nước trong lĩnh vực tiêu dùng trực tuyến và Quyền của người tiêu dùng. Khảo sát được thực hiện với sự tham gia của hơn 1000 thanh thiếu niên Việt Nam từ 13 đến 25 tuổi không phân biệt dân tộc, vùng miền, tôn giáo. Khảo sát sử dụng phương pháp thu thập thông tin bằng bảng hỏi trực tuyến kết hợp thảo luận nhóm tập trung để các em bày tỏ quan điểm cá nhân về những kết quả ban đầu của khảo sát và chia sẻ ý kiến về các giải pháp cho các vấn đề mà các em quan tâm.

Chúng tôi hy vọng rằng báo cáo khảo sát này sẽ thúc đẩy hành động thực tế của các bên liên quan – các cơ quan quản lý nhà nước, các nhà cung cấp dịch vụ/doanh nghiệp, gia đình và cộng đồng nói chung trong việc thực thi quyền và trách nhiệm quản lý, cung cấp và tiêu dùng trực tuyến. Thay mặt MSD, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quỹ Châu Á đã hỗ trợ tài chính cho khảo sát này, đặc biệt là bà Nguyễn Thu Hằng đã trực tiếp tham gia bình luận, hiệu chỉnh để đảm bảo chất lượng của báo cáo. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới các bạn trẻ đã nhiệt tình tham gia và đóng góp nhiều ý kiến quý báu cho khảo sát. Rất mong nhận được phản hồi tích cực từ Quý độc giả.